So erfahren Sie den Status Ihrer Bestellung:
- Überprüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail. Dort finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin.
- Wenn die übliche Lieferzeit bereits überschritten ist und Sie die Ware noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@lunzo.de.
Kleiner Tipp: Bevor Sie uns kontaktieren, fragen Sie bitte auch bei Ihren Nachbarn oder bei Ihrer örtlichen Poststelle nach. In einigen Ländern ist es üblich, dass das Paket nach Übergabe an die lokale Post an einer Abholstelle hinterlegt wird.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten
Möglicherweise wurde die Bestellung noch nicht versendet. Wenn der Versandtermin bereits überschritten sein sollte, schreiben Sie uns bitte an info@lunzo.de, damit wir den aktuellen Status prüfen können.
Überprüfen Sie außerdem Ihren Spam-/Junk-Ordner. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, könnte beim Kauf eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben worden sein. In diesem Fall schreiben Sie uns bitte an info@lunzo.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben?
Für eine erfolgreiche Zustellung muss die Adresse korrekt und vollständig angegeben sein. Fehlende Angaben oder Fehler können dazu führen, dass sich die Lieferung verzögert, an den Absender zurückgeschickt wird oder sogar verloren geht. Wenn Sie feststellen, dass die Adresse falsch eingegeben wurde, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@lunzo.de und geben Sie die korrekte Adresse an. Wir prüfen, ob beim Transportdienstleister noch eine Änderung möglich ist.
- Wenn die Adresse falsch eingegeben wurde und das Paket verloren geht, kann keine Rückerstattung erfolgen.
- Wenn Sie eine gültige, aber nicht Ihre eigene Adresse angegeben haben, wird das Paket dorthin geliefert – Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Ware zu erhalten.
- Sollte der Verkäufer die Ware erneut an die korrigierte Adresse versenden, tragen Sie die erneuten Versandkosten. Falls ein erneuter Versand nicht möglich ist, erhalten Sie eine Rückerstattung für die bestellten Artikel.