Letzte Aktualisierung: 20. November 2025
Dieses Dokument regelt, wie Lunzo Beschwerden, rechtliche Mitteilungen und andere Hinweise von Personen oder Organisationen Dritter („Beschwerden“) entgegennimmt und bearbeitet. Durch das Einreichen einer Beschwerde erklären Sie sich mit den in diesem Dokument aufgeführten Regeln einverstanden. Für den vollständigen Kontext empfehlen wir außerdem die Lektüre unserer Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die auf Lunzo angebotenen Produkte von unabhängigen Händlern stammen. Lunzo ist weder Verkäufer noch Käufer und nimmt an keiner Stelle der Lieferkette teil. Unsere Rolle beschränkt sich ausschließlich darauf, eine technologische Plattform und Vermittlung bereitzustellen, über die Verkäufer und Kunden miteinander in Kontakt treten und Geschäfte abschließen können.
Der Kaufvertrag entsteht daher ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Verkäufer; Lunzo ist keine Vertragspartei dieses Kaufvertrags. Aus diesem Grund übernehmen wir keine Verantwortung für den Inhalt der Angebote, die Lieferung oder die Produkte selbst.
Umgang mit Beschwerden
Obwohl Lunzo nicht der direkte Verkäufer ist, nehmen wir sämtliche Hinweise und Beschwerden von Dritten sehr ernst. Die Stabilität und Glaubwürdigkeit des Lunzo-Marktplatzes ist für uns von größter Bedeutung. Daher haben wir ein klares System zur Weiterleitung und Bearbeitung von Beschwerden eingerichtet.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Damit wir Ihre Angelegenheit effizient bearbeiten können, ist es notwendig, den richtigen Kommunikationsweg zu nutzen:
- Fragen zur Nutzung der Plattform & Kundensupport: Bei Fragen zum Kauf oder Verkauf über Lunzo wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@lunzo.de.
- Hilfecenter: Die meisten Antworten auf allgemeine Fragen finden Sie im Hilfecenter auf unserer Website.
- Verletzung geistiger Eigentumsrechte: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Urheberrechte, Ihre Marke oder ein anderes Recht verletzt wurde, senden Sie Ihre Beschwerde bitte an legal@lunzo.de. Fügen Sie alle verfügbaren Informationen und Beweise bei, die Ihre Behauptung stützen. Alle Meldungen werden von unserem Rechtsteam geprüft, und wir handeln gegebenenfalls entsprechend unseres internen Notice-and-Take-Down-Verfahrens.
Hinweis
Falls eine dritte Partei nicht den vorgeschriebenen Vorgang nutzt, übernimmt Lunzo keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen oder nicht bearbeitete Beschwerden. Für einen reibungslosen Ablauf ist es daher unbedingt erforderlich, die oben genannten Wege für die Einreichung einer Beschwerde zu nutzen.
Weitere Meldungen und Hinweise
Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Lunzo-Plattform missbräuchlich genutzt wird, ein Verkäufer gegen seine Pflichten verstößt oder es sich um eine regulatorische Angelegenheit handelt, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Rechtsabteilung unter legal@lunzo.de.
Inhalt einer Beschwerde
Damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich prüfen können, müssen alle relevanten Fakten und Beweise übermittelt werden. Je genauer die Meldung formuliert ist, desto effizienter kann sie von uns und vom betroffenen Verkäufer bearbeitet werden.
Eine Beschwerde sollte mindestens Folgendes enthalten:
- eine klare Darstellung der betroffenen Rechte, Gründe und/oder gesetzlichen Bestimmungen, auf die Sie sich berufen,
- tatsächliche Umstände, die den Vorwurf eines Rechtsverstoßes ausreichend stützen,
- Angaben zu dem/den betreffenden Produkt(en) auf Lunzo, einschließlich direkter Links zu den betroffenen Angeboten,
- Nummern von Markenrechten oder Modellen, sofern relevant,
- die zuständige Rechtsordnung und alle weiteren Informationen, die eine effiziente Prüfung ermöglichen.
Bitte senden Sie keine überflüssigen, irrelevanten oder unklaren Unterlagen, da dies die Bearbeitung verzögern kann. Wir behalten uns das Recht vor, jede Beschwerde zurückzuweisen, die unklar oder unbegründet ist.
Alle eingereichten Unterlagen und Dokumente müssen in englischer Sprache verfasst sein oder in diese Sprache übersetzt werden.
Bereitgestellte Kontaktdaten
Da Lunzo als Vermittler im Namen der Verkäufer auf seiner Plattform handelt, sind wir verpflichtet, Beschwerden, die sich auf einen bestimmten Verkäufer beziehen, direkt an diesen weiterzuleiten. Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat dabei höchste Priorität. Durch das Einreichen einer Beschwerde stimmen Sie zu, dass Lunzo die angegebenen Informationen an die betroffenen Verkäufer weitergibt und für diesen Zweck die erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre primären Kontaktdaten an den Verkäufer weitergegeben werden, geben Sie bitte eine alternative Kontaktadresse an, die dem Verkäufer übermittelt werden kann, damit dieser Sie direkt kontaktieren kann.
Sie nehmen zur Kenntnis und stimmen zu, dass der betroffene Verkäufer Sie aufgrund Ihrer Beschwerde möglicherweise kontaktiert, um den Sachverhalt zu klären oder zu bestreiten. Sie verpflichten sich, mit dem Verkäufer konstruktiv und nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten und Lunzo unverzüglich über das Ergebnis der Kommunikation oder des Streitfalls zu informieren.
Sie erkennen außerdem an, dass Lunzo keine Verantwortung für rechtliche oder finanzielle Folgen oder für eventuelle Schäden übernimmt, die Ihnen im Zusammenhang mit solchen Streitigkeiten entstehen könnten.
Bearbeitung von Beschwerden
Unser Ziel ist es, auf eine eingegangene Beschwerde so schnell wie möglich zu reagieren, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Dieser Zeitraum kann sich jedoch ändern, ohne dass wir darüber im Voraus informieren.
Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, keine doppelten oder wiederholten Meldungen zu derselben Angelegenheit zu versenden. Wir bemühen uns, die weitere Kommunikation so schnell wie möglich zu bearbeiten, wobei dringende Fälle Vorrang haben. Beschwerden von staatlichen oder regulatorischen Stellen haben automatisch höchste Priorität.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Beschwerde dringend ist, geben Sie dies bitte deutlich im Betreff an und führen Sie den Grund aus (z. B. ein potenzielles Risiko für die Öffentlichkeit).
Vorgehen bei der Bearbeitung
Nach Eingang einer ordnungsgemäß eingereichten Beschwerde ergreifen wir Maßnahmen, die wir als angemessen und rechtlich gerechtfertigt erachten. Dies kann beispielsweise die Entfernung oder Sperrung eines Angebots in bestimmten Ländern, die Benachrichtigung des betroffenen Verkäufers, die Vermittlung zwischen beiden Parteien oder die Rückmeldung über unsere Maßnahmen umfassen.
Alle diese Entscheidungen treffen wir nach eigenem Ermessen und im Einklang mit geltendem Recht. Es darf nicht erwartet werden, dass getroffene Maßnahmen dauerhaft oder vollständig wirksam sind, noch sind wir verpflichtet, deren Auswirkungen fortlaufend zu überwachen.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, ein Angebot oder ein Verkäuferkonto wiederherzustellen – auch ohne vorherige Ankündigung –, wenn wir feststellen, dass eine Beschwerde nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmte oder keine ausreichende rechtliche Grundlage hatte.
Online-Streitbeilegung
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der ODR-Verordnung stellt die Europäische Kommission eine Online-Plattform zur Streitbeilegung (sog. ODR-Plattform) bereit. Sie finden die Plattform unter:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mediation
Artikel 12 der EU-Verordnung 2019/1150 über Online-Vermittlungsdienste sieht vor, dass unter bestimmten Umständen eine Mediation angeboten werden kann.
Verkäufer können eine Streitbeilegung mit Lunzo im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens beantragen. Der Fall kann von jeder Partei an das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) übergeben werden, wo ein Mediator benannt wird.
Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. Sie stimmen zu, dass alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie und den daraus entstehenden Rechten und Pflichten (einschließlich solcher außerhalb vertraglicher Verpflichtungen) der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der tschechischen Gerichte unterliegen.
Sollte ein zuständiges Gericht einen Teil dieser Richtlinie für ungültig oder nicht durchsetzbar erklären, stimmen Sie zu, dass das Gericht die Absichten der Parteien so weit wie möglich umsetzen soll und dass die übrigen Teile der Richtlinie weiterhin in vollem Umfang gültig bleiben.