Letzte Aktualisierung: 8. September 2026
Dieses Dokument regelt, auf welche Weise die Gesellschaft Lunzo Beschwerden, rechtliche Meldungen und sonstige Hinweise von dritten Personen oder Organisationen (nachfolgend „Beschwerden“) entgegennimmt und bearbeitet. Mit der Einreichung einer Beschwerde erklären Sie sich mit den in diesem Dokument genannten Regeln einverstanden. Für den vollständigen Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung zu lesen.
Die auf Lunzo eingestellten Produkte stammen von unabhängigen Verkäufern. Lunzo ist nicht der Verkäufer der angebotenen Waren: Lunzo handelt als Handelsvertreter der Verkäufer, nimmt Zahlungen als Händler (Merchant of Record) entgegen und ist für die Kundinnen und Kunden die zentrale Kontaktstelle.
Der Kaufvertrag kommt zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem Verkäufer zustande; Lunzo ist nicht Vertragspartei. Für den Inhalt des Angebots und die Eigenschaften der angebotenen Produkte ist der Verkäufer verantwortlich (siehe Nutzungsbedingungen).
Unser Umgang mit Beschwerden
Auch wenn wir nicht der unmittelbare Verkäufer sind, nehmen wir jeden Hinweis von dritter Seite sehr ernst. Die Stabilität und die Vertrauenswürdigkeit des Marktplatzes Lunzo sind für uns von zentraler Bedeutung; deshalb haben wir ein klares System für die Weiterleitung und Bearbeitung von Beschwerden geschaffen.
Wie Sie eine Meldung einreichen
Damit wir Ihr Anliegen schnell und wirksam bearbeiten können, ist es notwendig, den richtigen Kommunikationsweg zu nutzen:
- Fragen zur Nutzung der Plattform und Kundenservice: Wenn Sie Fragen zum Kauf oder Verkauf auf Lunzo haben, wenden Sie sich an unser Support-Team unter der Adresse info@lunzo.de.
- Hilfezentrum: Die meisten Antworten auf gängige Fragen finden Sie im Bereich Hilfezentrum auf unserer Website.
- Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Urheberrecht, Ihr Markenzeichen oder ein sonstiges Recht verletzt wurde, senden Sie Ihre Beschwerde an die Adresse legal@lunzo.de. Fügen Sie alle verfügbaren Informationen und Nachweise bei, die Ihre Beschwerde stützen können. Sämtliche Hinweise werden von unserem Rechtsteam geprüft; erforderlichenfalls gehen wir nach unserem internen Verfahren zur Meldung und Entfernung von Inhalten vor.
Hinweis
Die Nutzung des genannten Wegs ermöglicht es uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für einen reibungslosen Ablauf ist es daher unerlässlich, den oben beschriebenen Weg für die Einreichung einer Meldung zu nutzen.
Weitere Eingaben und Meldungen
Wenn Sie einen Missbrauch der Plattform Lunzo oder eine Pflichtverletzung durch einen Verkäufer vermuten oder wenn es sich um eine regulatorische Frage handelt, wenden Sie sich bitte unmittelbar an unsere Rechtsabteilung unter der E-Mail-Adresse legal@lunzo.de.
Inhalt der Beschwerde
Damit wir Ihr Anliegen oder Ihre Beschwerde möglichst schnell prüfen können, müssen Sie alle wesentlichen Tatsachen und Nachweise angeben. Je genauer die Eingabe ausgearbeitet ist, desto wirksamer können sowohl wir als auch der betroffene Verkäufer sie bearbeiten.
Die Eingabe sollte mindestens Folgendes enthalten:
- eine klare Erläuterung der betroffenen Rechte, der Gründe und/oder der Pflichten und Rechtsvorschriften, auf die Sie sich berufen,
- die tatsächlichen Umstände, die die Behauptung einer Rechtsverletzung hinreichend stützen,
- Angaben zu dem oder den auf Lunzo angebotenen Produkten, einschließlich direkter Links zu den beanstandeten Angeboten,
- Nummern von Markenzeichen oder Modellen, soweit relevant,
- die betroffenen Jurisdiktionen sowie alle weiteren Informationen, die es uns ermöglichen, die Beschwerde möglichst wirksam zu bearbeiten.
Bitte reichen Sie keine überflüssigen, nicht zusammenhängenden oder unklaren Unterlagen oder Informationen ein, da dies die Prüfung Ihrer Beschwerde verzögern könnte. Wir behalten uns das Recht vor, jede Beschwerde abzulehnen, die unklar oder unbegründet ist.
Hinweise und Unterlagen nehmen wir in jeder Sprache entgegen.
Von Ihnen angegebene Kontaktdaten
Da Lunzo als Vermittler von Handelsgeschäften im Namen der Verkäufer auf seiner Plattform auftritt, sind wir verpflichtet, die Einzelheiten einer Beschwerde, die einen bestimmten Verkäufer betrifft, unmittelbar an diesen Verkäufer weiterzugeben. Der Schutz der Privatsphäre ist für uns von grundlegender Bedeutung. Mit der Einreichung einer Beschwerde erklären Sie sich damit einverstanden, dass Lunzo die Angaben aus der Beschwerde an einen oder mehrere betroffene Verkäufer weitergibt und zu diesem Zweck die erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre wichtigsten Kontaktdaten an den Verkäufer weitergegeben werden, geben Sie bitte eine gesonderte alternative Kontaktadresse an, die an den Verkäufer weitergeleitet werden kann, damit dieser Sie unmittelbar kontaktieren kann.
Sie nehmen zur Kenntnis und sind damit einverstanden, dass der betroffene Verkäufer Sie aufgrund der eingereichten Beschwerde kontaktieren kann, um diese zu erörtern oder ihr zu widersprechen. Sie verpflichten sich, mit dem Verkäufer konstruktiv und nach Treu und Glauben zu verhandeln und uns unverzüglich über das Ergebnis der Verhandlung oder der Streitigkeit zu informieren.
Zugleich nehmen Sie zur Kenntnis, dass Lunzo weder für rechtliche oder finanzielle Folgen noch für Schäden haftet, die Ihnen im Zusammenhang mit diesen Verhandlungen oder Streitigkeiten entstehen könnten.
Bearbeitung von Beschwerden
Unser Ziel ist es, auf eine eingegangene Beschwerde so schnell wie möglich zu reagieren, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Dieser zeitliche Rahmen kann sich jedoch ändern, ohne dass wir vorab darüber informieren.
Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, keine doppelten Meldungen oder wiederholten Nachrichten zu derselben Angelegenheit zu senden. Die weitere Kommunikation bemühen wir uns so schnell wie möglich zu erledigen, wobei die als am dringlichsten eingestuften Fälle Vorrang erhalten. Beschwerden von staatlichen Stellen oder Regulierungsbehörden haben automatisch Priorität.
Wenn Sie Ihre Eingabe für dringend halten, geben Sie dies bitte deutlich im Betreff der Nachricht an und fügen Sie die Begründung bei (zum Beispiel eine drohende Gefahr für die Öffentlichkeit).
Vorgehen bei der Bearbeitung
Nach Eingang einer ordnungsgemäß eingereichten Beschwerde ergreifen wir die Maßnahmen, die wir in der jeweiligen Situation für angemessen und rechtlich begründet halten. Dazu können zum Beispiel die Entfernung oder die Sperrung eines Angebots in bestimmten Ländern gehören, die Information des betroffenen Verkäufers, die Herstellung des Kontakts zwischen Ihnen und dem Verkäufer zur Beilegung der Streitigkeit oder eine Rückmeldung zu den von uns getroffenen Maßnahmen.
Alle diese Entscheidungen treffen wir nach eigenem Ermessen und im Einklang mit den Rechtsvorschriften. Sie können nicht darauf vertrauen, dass die getroffenen Maßnahmen stets dauerhaft oder vollständig wirksam sind; wir sind auch nicht verpflichtet, ihre Wirkung fortlaufend zu überwachen.
Zugleich behalten wir uns das Recht vor, ein Angebot oder ein Verkäuferkonto auch ohne vorherige Ankündigung wiederherzustellen, wenn wir feststellen, dass die Beschwerde dieser Richtlinie nicht entsprach oder ihr die hinreichende rechtliche Grundlage fehlte.
Kontaktstelle nach der Verordnung über digitale Dienste (DSA)
Einheitliche Kontaktstelle für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Art. 11 der Verordnung (EU) 2022/2065): legal@lunzo.de. Kontaktstelle für die Nutzer des Dienstes (Art. 12 der Verordnung): info@lunzo.de. Sie können mit uns auf Deutsch, auf Englisch und in jeder anderen Sprache kommunizieren.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Verbraucherinnen und Verbraucher können die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch nehmen. Da die LUNZO s.r.o. in der Tschechischen Republik niedergelassen ist, ist die zuständige Stelle die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik, E-Mail: adr@coi.gov.cz, Web: coi.gov.cz/informace-o-adr. Wenn Sie in Deutschland leben, erhalten Sie bei einem grenzüberschreitenden Streit kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, www.evz.de; die deutsche Universalschlichtungsstelle ist das Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
Allgemeine Bestimmungen
Auf diese Richtlinie findet das Recht der Tschechischen Republik Anwendung. Für Nutzer, die keine Verbraucher sind, sind für Streitigkeiten aus dieser Richtlinie die Gerichte der Tschechischen Republik zuständig.
Sind Sie Verbraucher, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, der Ihnen durch diejenigen Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann. Als Verbraucher können Sie Ihre Ansprüche wahlweise vor dem Gericht des Staates Ihres Wohnsitzes oder vor dem Gericht am Sitz von Lunzo geltend machen; wir können gegen Sie nur vor dem Gericht des Staates Ihres Wohnsitzes klagen.
Ist eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam oder undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; die unwirksame Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem Sinn am nächsten kommt.