Sendungen innerhalb der EU
Wenn Sie Waren von einem EU-Mitgliedstaat in einen anderen bestellen, müssen Sie sich keine Sorgen über Zollgebühren machen – innerhalb des Binnenmarkts der Europäischen Union werden keine Zölle erhoben.
Bestellungen außerhalb der EU
Anders verhält es sich beim Import von Waren aus Nicht-EU-Ländern oder beim Export dorthin. In solchen Fällen können Zollgebühren anfallen. Deren Höhe variiert von Land zu Land und hängt von vielen Faktoren ab (z. B. Art der Ware oder deren Wert). Daher ist es nicht möglich, die genaue Höhe im Voraus festzulegen. Wenn Sie konkrete Informationen benötigen, empfehlen wir, sich direkt an die zuständige Zollbehörde in Ihrem Land zu wenden.
Erstattung gezahlter Zölle
Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung Zollgebühren berechnet wurden, können Sie unseren Kundenservice um deren Erstattung bitten. Voraussetzung ist, dass Sie die Zollgebühren zunächst selbst bezahlen und uns einen Zahlungsnachweis vorlegen. Wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an info@lunzo.de und fügen Sie alle verfügbaren Unterlagen bei, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Stornierung der Bestellung und Zollgebühren
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren und die Ware zurückzusenden, können Ihnen die gezahlten Zollgebühren seitens Lunzo leider nicht erstattet werden. In diesem Fall müssen Sie sich an Ihre lokale Zollbehörde wenden, die Ihnen bei der Beantragung einer Rückerstattung weiterhelfen kann.
Wenn Ihnen die Zollgebühren bereits erstattet wurden und Sie anschließend die Ware zurücksenden, wird Ihnen nur der Preis der Bestellung erstattet, abzüglich des bereits erstatteten Zollbetrags. Falls Sie beim Zollamt eine Erstattung der Mehrwertsteuer beantragen möchten, stellen wir Ihnen gerne eine Bestätigung über die Rücksendung der Ware aus.
Zollabfertigung und Auswirkungen auf die Lieferzeit
Die Zollabfertigung ist ein regulärer Bestandteil des Importprozesses. In den meisten Fällen erfolgt sie schnell – innerhalb weniger Tage. Es kann jedoch vorkommen, dass sie länger dauert, beispielsweise wenn eine Sendung zur genaueren Kontrolle ausgewählt wird oder während stark ausgelasteter Zeiträume wie der Weihnachtszeit.
Bitte beachten Sie, dass unsere angegebenen Lieferzeiten keine Zollabfertigungszeiten enthalten.
Sondergenehmigungen für den Import
Einige Produkte unterliegen in bestimmten Zielstaaten speziellen Vorschriften und können besondere Genehmigungen erfordern. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir unterstützen Sie gerne bei den nächsten Schritten. Für daraus resultierende Einschränkungen oder Verzögerungen übernimmt Lunzo jedoch keine Verantwortung.