Letzte Aktualisierung: 8. November 2026
1. Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen
Vielen Dank, dass Sie die Internetplattform und die Dienste der Gesellschaft LUNZO s.r.o. (nachfolgend „Lunzo“, „wir“ oder „das Unternehmen“) nutzen.
Betreiberin der Dienste ist die LUNZO s.r.o., eingetragen im tschechischen Handelsregister beim Stadtgericht Prag unter der Registernummer C 355789, Unternehmensnummer 06667678, mit Sitz in Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien. Dem Unternehmen wurde die USt-IdNr. CZ06667678 erteilt.
Diese Nutzungsbedingungen legen die Regeln für die Nutzung der Inhalte, der Software und sämtlicher Dienste fest, die über unsere Plattform bereitgestellt werden. Bitte machen Sie sich vor der Nutzung mit dem Inhalt der Nutzungsbedingungen vertraut. Mit der Registrierung oder dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie den Nutzungsbedingungen oder deren Änderungen nicht zustimmen, ist eine weitere Nutzung der Dienste nicht möglich.
Lunzo kann diese Nutzungsbedingungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung der Nutzungsbedingungen ist stets auf unserer Website veröffentlicht; für Bestellungen gilt die Fassung, die im Zeitpunkt ihrer Absendung in Kraft ist. Werden die Nutzungsbedingungen eingehalten, gewährt Lunzo den Nutzern ein persönliches, nicht übertragbares, nicht ausschließliches und eingeschränktes Recht auf Zugang zu den Diensten und deren Nutzung.
Bestandteil des Vertrages sind auch die nachstehend aufgeführten ergänzenden Dokumente, Richtlinien und Regeln (nachfolgend „Ergänzende Bedingungen“), sofern zwischen dem Kunden und Lunzo nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Zu den Ergänzenden Bedingungen und Richtlinien gehören unter anderem:
● Richtlinie für verbotene Waren;
● Richtlinie zur Bekämpfung von Produktfälschungen;
● Richtlinie zur Nutzung der Lunzo-Markenzeichen;
● Richtlinie von Lunzo für Beschwerden Dritte;
● Richtlinie zum Jugendschutz;
● Richtlinie zur inhaltlichen Genauigkeit.
Sämtliche ergänzenden Bedingungen und Regeln gelten hiermit als Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen und bilden zusammen mit ihnen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Lunzo (nachfolgend „Vereinbarung“). Diese Vereinbarung bezieht sich auf den hier beschriebenen Gegenstand und ersetzt alle früheren Absprachen oder Vereinbarungen, die sich darauf beziehen konnten.
Sollte zwischen diesen Nutzungsbedingungen und anderen ergänzenden Regeln oder Richtlinien, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, ein Widerspruch bestehen, haben in dem Umfang, in dem der Widerspruch besteht, diese besonderen Bedingungen oder Richtlinien Vorrang. Eigene Vorschläge für Bedingungen Ihrerseits – zum Beispiel in einer Bestellbestätigung oder in anderen Dokumenten – sind unwirksam und werden nicht berücksichtigt, es sei denn, wir haben sie ausdrücklich und schriftlich akzeptiert.
Die Nutzung bestimmter Teile unserer Dienste kann außerdem konkreten Regeln oder Richtlinien unterliegen, die Lunzo veröffentlicht und laufend ändern kann. Diese Richtlinien gelten stets nur für den jeweiligen Dienst.
Diese Vereinbarung legt die rechtlich verbindlichen Bedingungen zwischen Ihnen (nachfolgend „Nutzer“ oder „Kunde“) und uns als Anbieter der Dienste fest.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, gelten diese Nutzungsbedingungen, die Bestandteil dieser Vereinbarung sind, automatisch auch für alle neuen Funktionen, Aktualisierungen oder Erweiterungen der Dienste.
2. Tätigkeit des Unternehmens
Lunzo ist ein globaler Online-Marktplatz, der unabhängige Verkäufer mit Kunden verbindet. Verkäufern ermöglicht er, Produkte (nachfolgend „Produkt“ oder „Produkte“) anzubieten und an Endverbraucher zu verkaufen. Lunzo verkauft keine Waren im eigenen Namen; die Ware wird von uns weder physisch gehalten noch geprüft oder getestet. Versand und Lieferung stellen die Verkäufer sicher, Lunzo ist Ihre Anlaufstelle. Lunzo ist weder Hersteller noch Vertreiber der angebotenen Waren. Auf der Seite jedes Produkts sind die Angaben zum Verkäufer einschließlich Name, Sitz und Anschrift deutlich ausgewiesen.
3. Rechte an geistigem Eigentum und Marken
Betreiberin dieses Dienstes ist die Gesellschaft Lunzo. Die auf unserer Website veröffentlichten Inhalte sind entweder unser Eigentum oder wir nutzen sie auf Grundlage einer Lizenz unserer Geschäftspartner. Sämtliche zusammengefassten Informationen im Rahmen des Dienstes sind Eigentum von Lunzo.
Unsere Rechte sowie die Rechte unserer Partner und Lieferanten sind durch die Rechtsvorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums einschließlich internationaler Verträge geschützt – sei es durch Urheberrechte, Datenbankrechte oder Marken. Jeder Missbrauch der Inhalte des Dienstes kann zivil- oder strafrechtliche Folgen nach sich ziehen.
Wir gewähren Ihnen lediglich eine eingeschränkte, nicht ausschließliche und jederzeit widerrufbare Erlaubnis zur Nutzung des Dienstes. Diese umfasst das Ansehen der angebotenen Waren, das Aufgeben einer Bestellung und das Einholen der Kontaktdaten der Verkäufer oder von uns. Eine kommerzielle Nutzung der Website zugunsten eines anderen Unternehmens als Lunzo ist jedoch unzulässig.
Es ist untersagt, Inhalte der Website herunterzuladen oder zu kopieren (mit Ausnahme der vorübergehenden Zwischenspeicherung), sie zu bearbeiten, weiterzuverbreiten oder zu anderen als den vorstehend genannten Zwecken zu nutzen. Ebenso dürfen Sie unsere Website nicht mittels Frames in andere Websites einbinden.
Unser Logo, unsere Dienst- und Produktbezeichnungen sowie sonstige Kennzeichen sind geschützte Marken der LUNZO s.r.o. Diese Kennzeichen dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht verwendet werden. Einzelheiten zum Umgang mit den Marken führen wir in der Richtlinie zur Nutzung der Lunzo-Markenzeichen auf.
4. Stellung als Handelsvertreter
Die Gesellschaft LUNZO s.r.o. handelt ausschließlich als Handelsvertreter der einzelnen Verkäufer, nicht der Kunden. Auf Grundlage einer Vereinbarung mit den Verkäufern sind wir berechtigt, in deren Namen Kaufverträge mit Kunden zu schließen.
Der Verkäufer selbst gilt im rechtlichen Sinne als Verkäufer der angebotenen Produkte. Die Verkäufer sind hinsichtlich des Verkaufs der Produkte Unternehmer; die Gesellschaft LUNZO s.r.o. ist hinsichtlich der Zahlungen für die gekauften Produkte der Händler (Merchant of Record). Lunzo stellt die Vermittlung und die technische Infrastruktur bereit. Der Kaufvertrag wird jedoch stets unmittelbar zwischen Ihnen und dem jeweiligen Händler geschlossen, der für die Lieferung der Ware verantwortlich ist.
Wir setzen ein Melde- und Entfernungsverfahren ein, über das Dritte auf beanstandete Angebote hinweisen können. Falls erforderlich, sind wir berechtigt, Waren zu entfernen, insbesondere wenn wir zu dem Schluss kommen (oder eine zuständige Behörde entscheidet), dass ein Produkt nicht sicher oder nicht zum Verkauf geeignet ist.
Bei der Bearbeitung von Bestellungen wenden wir die einschlägigen Steuervorschriften unter Berücksichtigung des Preises, des Standorts des Kunden und des Sitzes des Händlers an.
Alle auf Lunzo.de angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die Ware wird aus China versandt, also aus einem Land außerhalb der Europäischen Union, und durchläuft nach der Ankunft in Deutschland die Zollabfertigung.
Beträgt der Wert der Ware in einem Paket höchstens 150 €, sind die Umsatzsteuer und etwaige Zölle bereits im Preis enthalten: Bei der Zustellung zahlen Sie nichts weiter.
Übersteigt der Wert der Ware in einem Paket 150 €, wird das Paket im regulären Verfahren verzollt: Bei der Zustellung verlangt der Versanddienstleister von Ihnen die Einfuhrumsatzsteuer und, je nach Art der Ware, Zoll; außerdem kann er Ihnen eine Gebühr für die Verzollung berechnen. Zahlen Sie den geforderten Betrag, bewahren Sie den Beleg auf und senden Sie ihn an info@lunzo.de – wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag.
Die Grenze von 150 € bezieht sich auf den Wert der Ware in einem einzelnen Paket ohne Versandkosten. Wird die Bestellung in mehreren Paketen versandt, wird jedes Paket gesondert betrachtet.
Lunzo ist nicht Eigentümerin der auf der Plattform eingestellten Waren und nicht Vertragspartei des Kaufvertrages zwischen Käufer und Verkäufer. Als Online-Marktplatz haben wir keinen Einfluss auf die Herstellung oder die Qualität der von den Verkäufern angebotenen Produkte. Die Inhalte der Angebote (Bezeichnungen, Beschreibungen, Fotos, Preise, Sicherheitsangaben) erstellen die Verkäufer, und sie sind dafür verantwortlich. Lunzo prüft die Angebote vor ihrer Veröffentlichung, ist jedoch nicht verpflichtet, sie laufend zu kontrollieren; wir betreiben einen Mechanismus zur Meldung beanstandeter oder gefährlicher Angebote und entfernen Angebote, von deren Rechtswidrigkeit wir Kenntnis erlangen, unverzüglich. Aus eigenem Antrieb können wir Stichprobenkontrollen der Angebote durchführen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, ist Lunzo Ihre zentrale Anlaufstelle: Wir übernehmen Ihr Anliegen, koordinieren die Lösung und kümmern uns um die Abwicklung einer etwaigen Erstattung.
Da uns die Vertrauenswürdigkeit und Fairness des Dienstes wichtig sind, verlangen wir, dass sich alle Händler und Kunden an diese Nutzungsbedingungen halten.
5. Pflichten des Nutzers bei der Registrierung
Um den Dienst vollständig nutzen zu können, sind Sie verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen und diese Angaben anschließend so zu pflegen, dass sie stets den Tatsachen entsprechen.
Stellen wir fest, dass die angegebenen Daten unrichtig oder unvollständig sind, oder haben wir den begründeten Verdacht, dass dies der Fall ist, können wir Ihr Konto einschränken oder löschen und Ihnen die weitere Nutzung der Dienste verwehren.
Die Dienste von Lunzo richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Das Konto führt und Bestellungen tätigt stets eine Person über 18 Jahre; Minderjährige dürfen die Dienste nur mit Zustimmung und unter Aufsicht eines gesetzlichen Vertreters nutzen, auf dessen Namen das Konto geführt wird und der für sämtliche Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich ist. Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie zum Jugendschutz.
6. Schutz personenbezogener Daten
Ihre Registrierungsdaten und weitere Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden im Einklang mit der Datenschutzerklärung von Lunzo verarbeitet. Diese finden Sie in ihrer vollständigen Fassung auf unserer Website.
Sie nehmen zur Kenntnis und stimmen zu, dass Lunzo die mit Ihrem Konto und den über den Dienst geteilten Inhalten verbundenen Daten verwalten und aufbewahren darf. Solche Daten können wir in begründeten Fällen auch weitergeben:
- an Dienstleister, die für uns den Betrieb der Plattform, die Zahlungen und die Lieferung sicherstellen,
- zum Zweck der Verwaltung Ihres Kontos und der Erbringung von Support,
- oder wenn uns Rechtsvorschriften dazu verpflichten oder wenn dies zum Schutz unserer Rechte, zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Bearbeitung von Hinweisen Dritter oder zur Gewährleistung der Sicherheit der Nutzer und des Dienstes selbst erforderlich ist.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice bewahren wir wegen der Servicequalität und zum Nachweis auf, wie Ihr Anliegen bearbeitet wurde. Die gesamte Kommunikation führen Sie mit Lunzo; dem jeweiligen Verkäufer der Ware übermitteln wir nur die Daten, die zur Bearbeitung der Bestellung, der Rückgabe oder der Reklamation erforderlich sind. Einzelheiten zur Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
7. Konto, Passwort und Sicherheit
Nach der Registrierung des Dienstes wird für Sie ein Konto angelegt und ein Passwort vergeben. Diese Zugangsdaten sind Sie verpflichtet, sicher aufzubewahren und Unbefugten keinen Zugriff darauf zu ermöglichen. Sämtliche über Ihr Konto vorgenommenen Handlungen gelten als Ihre Handlungen, und Sie tragen dafür die volle Verantwortung.
Wenn Sie feststellen oder vermuten, dass Ihr Konto oder Passwort missbraucht wurde oder eine sonstige Verletzung der Sicherheit eingetreten ist, müssen Sie uns unverzüglich kontaktieren. Lunzo haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass diese Regeln nicht eingehalten werden.
8. Produkte und Bestellungen
Die über den Dienst verfügbaren Produkte stammen von unabhängigen Verkäufern und nicht unmittelbar von Lunzo. Unser Unternehmen tritt als Betreiber der Plattform auf und stellt die technische Umgebung für die Abwicklung des Geschäfts bereit.
Die Verkäufer können Lunzo beauftragen, beim Abschluss von Bestellungen mit Kunden in ihrem Namen zu handeln. Der Vertrag über den Kauf eines Produkts wird zwischen Ihnen als Kunde und dem jeweiligen Verkäufer geschlossen. Lunzo ist daher nicht Vertragspartei und haftet nicht für die Erfüllung dieser Verträge.
Bis zum Absenden der Bestellung können Sie alle eingegebenen Daten überprüfen und Eingabefehler berichtigen – in den einzelnen Bestellschritten können Sie jederzeit zurückgehen und Ihre Angaben ändern.
Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die deren Eingang bestätigt. Diese E-Mail hat lediglich informativen Charakter und bedeutet keine Annahme der Bestellung durch den Verkäufer. Der Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer kommt in dem Moment zustande, in dem der Verkäufer die Bestellung annimmt und mit deren Bearbeitung beginnt; darüber informieren wir Sie mit der E-Mail über die Bearbeitung (den Versand) der Bestellung. Nimmt der Verkäufer die Bestellung nicht an, informieren wir Sie über deren Stornierung, und der gezahlte Betrag wird Ihnen erstattet. Die Bearbeitung beim Verkäufer beginnt in der Regel kurz nach der Zahlung, sodass eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich ist; ist die Sendung bereits versandt, kann sie nicht mehr gestoppt werden. Einzelheiten finden Sie in den Artikeln Stornierung und Änderung von Bestellungen und Rückgabe und Umtausch.
Den Vertragstext speichern wir nach Vertragsschluss in elektronischer Form, und er ist Ihnen zugänglich: Die Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung mit deren Inhalt senden wir Ihnen per E-Mail, im Anhang zusammen mit diesen Nutzungsbedingungen. Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet einkaufen, finden Sie die Bestellung auch dort. Eine Kopie der Bestellung senden wir Ihnen auf Wunsch jederzeit zu – schreiben Sie einfach an info@lunzo.de. Der Vertrag kann in deutscher Sprache geschlossen werden.
Eine Lieferung ist nur an Adressen in Deutschland möglich. Wenn Sie Ware in ein anderes Land liefern lassen möchten, nutzen Sie bitte die Lunzo-Website für das betreffende Land – eine Übersicht aller Lunzo-Websites finden Sie in der Fußzeile im Abschnitt „Lunzo weltweit“ und im Abschnitt Impressum.
Lunzo nimmt als Handelsvertreter des Verkäufers und als Händler (Merchant of Record) im Hinblick auf die Zahlung Ihre Zahlung für die Bestellung entgegen. Mit der Zahlung des Kaufpreises an Lunzo ist Ihre Zahlungspflicht gegenüber dem Verkäufer erfüllt. Lunzo leitet die Mittel anschließend als Ausgleich Ihrer Verbindlichkeit aus dem Kauf an den jeweiligen Verkäufer weiter. Lunzo verpflichtet sich, Ihnen im Namen des Verkäufers alle Beträge zu erstatten, auf die Sie einen Anspruch haben. Lunzo ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Reklamationen und Rückerstattungen: Ihr Anspruch wird geprüft, über die Lösung wird entschieden, und berechtigte Erstattungen nimmt Lunzo über dasselbe Zahlungsmittel vor, das Sie beim Kauf verwendet haben. Zahlungen nimmt die Gesellschaft LUNZO s.r.o. entgegen; die technische Abwicklung der Zahlungen übernimmt ein lizenzierter Zahlungsdienstleister (siehe Datenschutzerklärung). Mit der Nutzung des Dienstes stimmen Sie zu, dass diese Anweisungen verbindlicher Bestandteil der Nutzungsbedingungen sind.
9. Verbot der kommerziellen Nutzung des Dienstes
Der Nutzer darf die Dienste von Lunzo in keiner Weise kopieren, vervielfältigen, weiterverkaufen oder anderweitig zu kommerziellen Zwecken oder zur eigenen Bereicherung nutzen. Ohne ausdrückliche Erlaubnis von Lunzo ist es ebenso wenig gestattet, den Dienst oder Teile davon zu verändern, zu vermieten, zu vertreiben oder abgewandelte Versionen davon zu erstellen.
Ebenso ist der Zugriff auf unser System auf einem anderen Weg als über die von Lunzo bereitgestellten offiziellen Schnittstellen untersagt.
10. Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften
Jeder Nutzer des Dienstes ist verpflichtet, diesen im Einklang mit deutschem Recht zu nutzen, und zwar sowohl im Zusammenhang mit dem Verhalten im Internet als auch im Zusammenhang mit dem zulässigen oder verbotenen Sortiment.
Waren, die in Deutschland nicht legal verkauft werden dürfen, dürfen auf der Plattform nicht angeboten werden. Die Verkäufer sind verpflichtet, vor der Veröffentlichung eines Angebots zu prüfen, ob das Produkt den Rechtsvorschriften entspricht; stellen wir ein solches Angebot fest, entfernen wir es (siehe Richtlinie für verbotene Waren). Kunden empfehlen wir, sich noch vor der Bestätigung der Bestellung mit der Warenbeschreibung vertraut zu machen.
11. Änderungen und Einschränkungen des Dienstes
Lunzo kann den Dienst oder Teile davon ändern, vorübergehend aussetzen oder einstellen, insbesondere aus Gründen der Wartung, der Instandsetzung oder aus anderen schwerwiegenden Gründen. Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben davon unberührt.
12. Verweise auf andere Seiten
Im Rahmen des Dienstes können Links oder Inhalte erscheinen, die auf Websites Dritter verweisen. Lunzo hat über diese Websites keinerlei Kontrolle und haftet daher nicht für deren Verfügbarkeit, Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen. Der Umstand, dass im Rahmen des Dienstes auf sie verwiesen wird, bedeutet nicht, dass wir sie billigen.
Entscheidet sich ein Nutzer, auf Grundlage dieser Verweise etwas zu kaufen oder angebotene Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, tut er dies auf eigene Verantwortung. Lunzo haftet nicht und kann nicht für etwaige Schäden oder Verluste haften, die durch deren Nutzung entstehen.
13. Haftung des Nutzers
Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Sie über den Dienst veröffentlichen oder übermitteln, sowie für den Schaden, den Sie der Gesellschaft Lunzo oder Dritten durch einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder gegen Rechtsvorschriften zufügen.
14. Verfügbarkeit des Dienstes und Haftung der Verkäufer
Wir stellen den Dienst in der Form bereit, in der er im jeweiligen Zeitpunkt verfügbar ist; einen ununterbrochenen und fehlerfreien Betrieb können wir nicht garantieren. Für die Inhalte der Angebote, die Eigenschaften der Produkte, deren Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften (einschließlich Sicherheit, Kennzeichnung und verpflichtender Angaben zum Hersteller) sowie deren Lieferung sind die Verkäufer verantwortlich. Lunzo haftet für die Inhalte der Angebote der Verkäufer nicht, soweit die Rechtsvorschriften dies zulassen. Die Rechte des Kunden aus der Mängelhaftung und aus dem Widerrufsrecht, die Lunzo für die Verkäufer abwickelt, bleiben davon unberührt.
15. Haftung von Lunzo
Lunzo haftet für Schäden, die durch die Verletzung eigener Pflichten entstehen, in dem durch die Rechtsvorschriften bestimmten Umfang; gegenüber Nutzern, die keine Verbraucher sind, ist die Haftung für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden ausgeschlossen, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Bevor Sie einen Anspruch auf Schadensersatz geltend machen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Möglichkeit haben, die Situation zu bereinigen. Diese Bestimmungen schränken die Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach den Rechtsvorschriften zustehen, in keiner Weise ein und heben sie nicht auf.
16. Vertragsverletzung und Beendigung des Dienstes
Die Gesellschaft Lunzo ist berechtigt, die über Sie gesammelten Informationen (einschließlich Identifikationsdaten) offenzulegen, wenn sich zeigt, dass dies für die Untersuchung von Beschwerden, für den Verdacht einer Verletzung von Rechten oder des Eigentums der Gesellschaft Lunzo, ihrer Kunden oder anderer Nutzer des Dienstes erforderlich ist. Dasselbe gilt, wenn Pflichten aus Rechtsvorschriften, aus Gerichtsentscheidungen oder aus Anforderungen staatlicher Stellen zu erfüllen sind. In bestimmten Fällen können Daten auch mit externen Stellen geteilt werden, zum Beispiel zum Zweck der Betrugsprävention.
Lunzo kann Ihren Zugang zum Konto einschränken oder aufheben, wenn Sie gegen diese Vereinbarung oder gegen andere Regeln zur Nutzung des Dienstes verstoßen; bei einem schwerwiegenden Verstoß auch ohne vorherige Ankündigung.
Zur Beendigung des Zugangs kann es auch aus anderen schwerwiegenden Gründen kommen, zum Beispiel auf Verlangen der Strafverfolgungsbehörden, auf Ihren Antrag auf Löschung des Kontos, bei erheblichen technischen Schwierigkeiten oder im Fall der Einstellung des Dienstes. Konten, die längere Zeit nicht genutzt werden, können wir löschen.
17. Rechte an geistigem Eigentum
Lunzo achtet die Rechte Dritter an geistigem Eigentum und hat ein Verfahren zur Meldung und Entfernung beanstandeter Inhalte eingerichtet. Wenn Sie der Ansicht sind, dass über den Dienst in Ihre Rechte eingegriffen wurde, können Sie sich per E-Mail unter legal@lunzo.de an unsere Rechtsabteilung wenden. Für eine effiziente Bearbeitung sind die erforderlichen Unterlagen gemäß den Grundsätzen beizufügen, die in der Richtlinie von Lunzo für Beschwerden Dritte aufgeführt sind.
18. Rabattcodes
Von Zeit zu Zeit kann Lunzo Rabattcodes ausgeben, die Kunden Vorteile verschaffen, zum Beispiel einen reduzierten Preis der Bestellung. Diese Codes sind ausschließlich für bestimmte Nutzer bestimmt, sind nicht übertragbar und können nur im Einklang mit den jeweils geltenden Bedingungen genutzt werden.
Mit der Verwendung eines Rabattcodes bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind, alle Bedingungen für dessen Nutzung erfüllen und den Regeln der jeweiligen Aktion zustimmen. Stellt Lunzo fest, dass die Berechtigung zur Nutzung des Codes nicht bestand, kann Ihre Bestellung abgelehnt oder ohne Gewährung des Vorteils bearbeitet werden.
19. Reihenfolge der Suchergebnisse
Die Reihenfolge der Angebote in den Suchergebnissen und in den Kategorielisten legen wir automatisch nach den unten beschriebenen Regeln fest. Kein Verkäufer wird bei der Sortierung bevorzugt, und für eine bessere Platzierung kann bei uns nicht bezahlt werden.
Suche (Standardsortierung „Relevanz“): Wir zeigen Angebote an, die dem Suchbegriff entsprechen, auch mit einer kleinen Abweichung oder nur teilweise. Über ihre Reihenfolge entscheidet am stärksten die Beliebtheit des Angebots bei den Kunden. Wenn Sie der Verwendung von Cookies zugestimmt haben, hat gleich danach den größten Einfluss, welche Kategorien und Eigenschaften von Angeboten Sie sich während des aktuellen Besuchs angesehen haben. Außerdem kommt es darauf an, wie beliebt das Angebot bei dem jeweiligen Suchbegriff ist, wie genau es dem Suchbegriff entspricht und wie beliebt seine Kategorie bei diesem Suchbegriff ist.
Kategorien (Standardsortierung „Bestsellers“): Oben stehen die Angebote, die sich am häufigsten verkaufen.
Sortierung nach Preis: Wenn Sie die Sortierung von den billigsten oder von den teuersten wählen, sortieren wir ausschließlich nach dem Preis inklusive Mehrwertsteuer.
20. Verstöße gegen die Regeln
Wenn Sie auf ein Angebot stoßen, das gegen unsere Nutzungsbedingungen oder gegen Rechtsvorschriften verstößt, melden Sie es uns bitte gemäß der Anleitung auf der Seite Gefährliches oder illegales Produkt melden. Jede Meldung prüfen wir unverzüglich und informieren Sie über das Ergebnis. Entfernen oder beschränken wir ein Angebot, informieren wir den Verkäufer darüber einschließlich der Begründung, und er hat die Möglichkeit, sich gegen die Entscheidung zu wenden. Erfahren wir, dass ein über Lunzo gekauftes Produkt vom Markt zurückgerufen wurde oder gefährlich ist, informieren wir die Kunden, die es bei uns gekauft haben, über die Möglichkeiten des weiteren Vorgehens.
21. Art der Zustellung von Mitteilungen
Wichtige Nachrichten senden wir Ihnen an die E-Mail-Adresse, die Sie in der Bestellung oder im Kundenkonto angegeben haben. Bitte halten Sie diese aktuell, damit Ihnen nichts entgeht.
Änderungen dieser Nutzungsbedingungen und weitere wichtige Informationen veröffentlichen wir auch auf Lunzo.de.
22. Stornierung einer Bestellung
Wir werden uns stets bemühen, Ihrem Wunsch nach einer Stornierung nachzukommen. Bitte schreiben Sie uns möglichst bald nach dem Anlegen der Bestellung; wir prüfen beim Verkäufer, ob eine Stornierung noch möglich ist, und geben Ihnen Bescheid. Sobald der Verkäufer die Sendung versandt hat, kann sie nicht mehr gestoppt werden – warten Sie in diesem Fall bitte die Lieferung ab und senden Sie die Ware anschließend gemäß unseren Bedingungen für die Rückgabe zurück.
23. Widerrufsrecht und Rückgabe der Ware
Verbraucher haben nach dem Gesetz das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Sendung zu widerrufen und den gezahlten Betrag zurückzuerhalten (§ 355, § 356 BGB). Über das Gesetz hinaus verlängert Lunzo diese Frist freiwillig auf 30 Tage ab dem Erhalt der Sendung; dieselbe Frist gilt auch für den Umtausch der Ware.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um sich mit ihrer Beschaffenheit, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise vertraut zu machen – so, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Zurücksenden können Sie auch benutzte oder ausgepackte Ware sowie Ware ohne Originalverpackung oder ohne Etikett. Hat sich der Wert der Ware durch einen Umgang verringert, der über die notwendige Prüfung hinausgeht (zum Beispiel sichtbare Gebrauchsspuren oder fehlende Teile), können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen (§ 357a BGB). Über einen etwaigen Abzug und dessen Grund informieren wir Sie stets, bevor wir die Erstattung vornehmen.
Das Recht auf Widerruf steht nach dem Gesetz Verbrauchern zu. Über das Gesetz hinaus ermöglichen wir den Widerruf innerhalb derselben Frist auch selbstständig tätigen natürlichen Personen (Einzelunternehmern); juristischen Personen steht dieses Recht nicht zu.
Wenn Sie die Möglichkeit des Widerrufs nutzen möchten, schreiben Sie uns an info@lunzo.de – das ist der schnellste Weg. Sie können – wenn Sie möchten – auch unser Muster-Widerrufsformular ausfüllen und es uns per E-Mail (es genügt, es zu scannen oder zu fotografieren) oder per Post an die Adresse LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien zusenden. Die Nutzung des Formulars ist rein freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.
Muster-Widerrufsformular:
Empfänger: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien, info@lunzo.de
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die folgende Ware:
Geben Sie beim Datum das Datum der Bestellung oder das Datum des Erhalts der Ware an – Unzutreffendes streichen. Die Unterschrift wird nur bei der Übersendung des Formulars in Papierform ausgefüllt.
Adresse für die Rücksendung der Ware:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Rücksendezentrum in Spanien, betrieben von Qxbox, einem Logistikdienstleister für den Onlinehandel und Logistikpartner der Verkäufer auf unserer Plattform.
So starten Sie den Rückgabeprozess: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lunzo.de und geben Sie die Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden. Senden Sie die Ware anschließend an die oben angegebene Adresse für die Rücksendung. Schicken Sie uns nach dem Versand bitte den Versandbeleg mit der Sendungsnummer an info@lunzo.de – dadurch bearbeiten wir die Rücksendung schnellstmöglich und können Ihnen das Geld erstatten, ohne die Zustellung der Sendung abwarten zu müssen. Sollten Sie damit Schwierigkeiten haben oder die Frist nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – soweit es in unseren Kräften steht, finden wir gemeinsam eine Lösung, damit wir Ihnen die Erstattung ermöglichen können.
Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben. Die Kosten der Rücksendung an die Rücksendeadresse in Spanien (internationale Sendung) im Fall des Widerrufs trägt der Kunde; eine Gebühr für die Rückgabe berechnen wir nicht. Das Geld erstatten wir Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben; die Erstattung können wir zurückbehalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder bis Sie den Nachweis über deren Absendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Das Vorgehen bei Rückgabe und Umtausch der Ware Schritt für Schritt finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Umtausch, die vollständigen Bedingungen des Widerrufsrechts einschließlich des Musterformulars im Abschnitt Widerrufsrecht.
Die Adresse für die Rücksendung ist oben angegeben – bitte senden Sie die Ware ausschließlich an diese.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus der Mängelhaftung (Reklamation) bleiben davon unberührt; Lunzo und alle Verkäufer halten die einschlägigen Rechtsvorschriften über die Haftung für Mängel ein. Das Vorgehen bei einer Reklamation finden Sie im Abschnitt Reklamation.
24. Streitbeilegung und Gerichtsstand
Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer
Kommt es zu einer Meinungsverschiedenheit zwischen Nutzern des Dienstes oder mit einem Dritten, empfehlen wir in erster Linie, eine direkte Kommunikation aufzunehmen und zu versuchen, eine für beide Seiten annehmbare Lösung zu finden.
Im Fall einer Streitigkeit zwischen Käufer und Verkäufer bemüht sich Lunzo stets um eine faire Vermittlung. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Lunzo unter der E-Mail-Adresse info@lunzo.de, der Ihnen bei der Lösung hilft. Lunzo ist Ihre zentrale Anlaufstelle und kümmert sich aktiv um die Lösung: Wir kontaktieren den Verkäufer und koordinieren die Klärung der Situation einschließlich einer etwaigen Erstattung.
Streitigkeiten zwischen Kunde und Lunzo
Betrifft die Meinungsverschiedenheit unmittelbar Ihr Verhältnis zu Lunzo, empfehlen wir, sich zunächst per E-Mail unter info@lunzo.de an unseren Kundenservice zu wenden, wo wir gemeinsam versuchen, eine Lösung zu finden.
Auf dieses Vertragsverhältnis findet das tschechische Recht Anwendung. Sind Sie Verbraucher, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, der Ihnen durch diejenigen Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann. Als Verbraucher können Sie Ihre Ansprüche wahlweise vor dem Gericht des Staates Ihres Wohnsitzes oder vor dem Gericht am Sitz von Lunzo geltend machen; wir können gegen Sie nur vor dem Gericht des Staates Ihres Wohnsitzes klagen. Für Nutzer, die keine Verbraucher sind, sind die tschechischen Gerichte zuständig.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden und kommen wir zu keiner Einigung, haben Sie zudem das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch zu nehmen. Da die Gesellschaft LUNZO s.r.o. in Tschechien niedergelassen ist, ist die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständige Stelle die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechien, E-Mail: adr@coi.gov.cz, Web: coi.gov.cz/informace-o-adr. Wenn Sie in Deutschland leben, erhalten Sie bei einem grenzüberschreitenden Streit kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, www.evz.de. Die deutsche Universalschlichtungsstelle ist das Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG). Der Weg zum zuständigen Gericht steht Ihnen jederzeit offen.
Lunzo beachtet die Regeln über die Rechte und Pflichten aus der Mängelhaftung, die sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften richten (insbesondere nach den Bestimmungen der §§ 434, 437 und 438 sowie der §§ 475 bis 475e BGB über den Verbrauchsgüterkauf). Was ein Mangel ist, wie Sie eine Reklamation geltend machen und welche Lösungen Sie verlangen können, erklären wir verständlich im Artikel Reklamation.
25. Ergänzende Bestimmungen
Ist oder wird eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, deren Sinn der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Die Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach den Rechtsvorschriften zustehen, bleiben davon unberührt.
Der Umstand, dass Lunzo ein Recht nicht ausübt, bedeutet nicht, dass auf dieses Recht verzichtet wird.
26. Übertragung von Rechten und Vertragsdauer
Lunzo kann ihre Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen auf einen Dritten übertragen, sofern sich dadurch Ihre Stellung nicht verschlechtert und die Garantien, die Ihnen diese Bedingungen und die Rechtsvorschriften gewähren, nicht verringert werden; über die Übertragung informieren wir Sie vorab.
Ihr Kundenkonto ist persönlich und nicht übertragbar. Die Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen können Sie nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen.
Diese Bedingungen regeln das gesamte Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und Lunzo und bleiben für die Dauer Ihrer Nutzung des Dienstes in Kraft. Sie begründen für sich genommen keine Partnerschaft, kein Gemeinschaftsunternehmen, kein Arbeitsverhältnis und kein Franchiseverhältnis.
Dieses Dokument (einschließlich aller in Bezug genommenen Richtlinien und Regeln) stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Lunzo dar und ersetzt jede frühere Absprache zu diesem Gegenstand.
Ihre Nutzung des Dienstes kann zugleich weiteren Bedingungen unterliegen, die sich zum Beispiel auf Inhalte oder Software Dritter beziehen.
Die Bezeichnungen der einzelnen Teile des Dokuments dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf deren rechtliche Auslegung.
Diese Bedingungen bleiben auch dann verbindlich, wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen oder Ihr Zugang dazu beendet wird.