Rückgabe
Wenn das gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückzusenden und den gezahlten Betrag erstattet zu bekommen.
Um eine Rückgabe geltend zu machen, muss diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden.
Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Verkäufern enthält, müssen Sie die jeweiligen Anweisungen jedes Verkäufers einzeln befolgen.
So gehen Sie vor:
So starten Sie den Rückgabeprozess: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lunzo.de – wir stellen Ihnen detaillierte Anweisungen zur Verfügung, wie die Ware an den jeweiligen Verkäufer zurückzusenden ist. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Verkäufers und übermitteln Sie uns innerhalb der angegebenen Frist die Sendungsverfolgungsnummer, damit Ihre Rückerstattung zügig bearbeitet werden kann. Sollten Sie hierbei auf Schwierigkeiten stoßen oder die Frist nicht einhalten können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung – wir finden gemeinsam eine Lösung, um Ihre Rückerstattung zu gewährleisten.Senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an Lunzo – dies führt zu Verzögerungen bei der Stornierung und der Rückerstattung.
Einschränkungen der Rückgabe
Für Rückgaben gelten dieselben Einschränkungen wie für das gesetzliche Widerrufsrecht. Das bedeutet, eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:
- Produkte, die nach Maß gefertigt oder individuell angepasst wurden,
- Waren, die schnell verderben (z. B. frisches Obst, Schnittblumen),
- Artikel, bei denen eine Rückgabe aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nur im ungeöffneten Zustand möglich ist (z. B. Kosmetik, Unterwäsche, Piercing-Schmuck),
- geöffnete Audio- oder Videodatenträger, Computersoftware, digitale Codes und Spielkonten,
- Druckerzeugnisse wie Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine.
Zusätzliche Hinweise:
Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, muss die Ware in einwandfreiem, wiederverkäuflichem Zustand sein – unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.Die Sendung sollte so verpackt sein, dass weder das Produkt noch die Markenverpackung während des Transports beschädigt werden. Andernfalls übernehmen weder Lunzo noch unsere Partner Verantwortung für Transportschäden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern es sich nicht um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel handelt. Wenn Sie alle Artikel eines Verkäufers zurücksenden, erhalten Sie neben dem Kaufpreis auch die Kosten für den ursprünglichen Versand zurück. Haben Sie jedoch einen Expressversand gewählt, wird Ihnen nur der Betrag für den Standardversand erstattet.
Haben Sie bei mehreren Verkäufern gekauft? Dann müssen Rücksendungen an jeden Verkäufer separat erfolgen.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen (und die Sendung gegebenenfalls entsprechend dem Warenwert zu versichern) und den Versandnachweis immer aufzubewahren. Nicht nachverfolgbare, verlorene Pakete sind leider nicht abgedeckt.
Wenn Sie ein Paket aus dem Ausland zurücksenden, kennzeichnen Sie es bitte deutlich mit „RÜCKSENDUNG“, um zusätzliche Zollgebühren für den Verkäufer zu vermeiden.
Entspricht eine Rücksendung nicht den Rückgabebedingungen, kann sie abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden, oder die Rückerstattung wird entsprechend reduziert.
Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt und die Ware an Sie zurückgesendet werden, oder es wird eine reduzierte Rückerstattung angeboten.
Reklamation beschädigter oder fehlerhafter Ware
Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten – Ihre Rechte bei der Geltendmachung von Mängeln bleiben unberührt.
Haben Sie festgestellt, dass die Bestellung beschädigt angekommen ist oder weist das Produkt einen Mangel auf? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lunzo.de.
Die meisten Verkäufer verlangen als Nachweis Fotos oder Videos, die den Schaden oder Mangel belegen. Auf dieser Grundlage können Ihnen folgende Lösungen angeboten werden:
- Umtausch des Artikels gegen ein neues Stück,
- Preisnachlass, wenn Sie den Artikel trotz kleinerer Mängel behalten möchten,
- Stornierung der Bestellung und vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (die Ware muss zurückgesendet werden).
Einige Verkäufer stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, andere bieten sogar eine Abholung bei Ihnen zu Hause an. Wenn diese Optionen nicht verfügbar sind, erstattet Ihnen der Verkäufer angemessene Rücksendekosten – der Nachweis über das Porto ist jedoch erforderlich.
Verweigerung der Annahme
Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, obwohl die Sendung äußerlich nicht beschädigt oder fehlerhaft ist, kann der Verkäufer die entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen.
Dasselbe gilt, wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, das Paket in einer Postfiliale zur Abholung bereitlag, jedoch nicht abgeholt wurde und anschließend an den Absender zurückging.
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem der Verkäufer die zurückgesendete Ware erhalten hat.
- Die Rückzahlung wird stets mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie beim Kauf verwendet haben.
- Die Gutschrift auf Ihrem Konto dauert in der Regel 2–10 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsart.
Umtausch von Waren
In einigen Fällen ist ein Umtausch möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. wegen einer anderen Größe), kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunzo.de. Wenn ein Umtausch möglich ist, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen.