Reklamation
Ist die Ware beschädigt angekommen, funktioniert sie nicht, ist sie unvollständig oder haben Sie etwas anderes erhalten, als Sie bestellt haben? Schreiben Sie uns – Lunzo ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Reklamationen. Wir übernehmen Ihr Anliegen, prüfen es und kümmern uns um die Abwicklung einschließlich einer etwaigen Erstattung.
Für alle Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB); zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag (§ 477 Abs. 1 BGB). Ihre Rechte bei der Geltendmachung von Mängeln bleiben davon unberührt.
Reklamation auf einen Blick
Was Sie reklamieren können
Wie Sie eine Reklamation geltend machen
Senden Sie die Ware bitte nicht zurück, bevor Sie von uns eine Anleitung erhalten haben. Senden Sie reklamierte Ware niemals an den Firmensitz der LUNZO s.r.o. – die Adresse, an die die Ware gegebenenfalls zu senden ist, teilen wir Ihnen in der Anleitung zur Reklamation mit. Eine Rücksendung ohne Anleitung verzögert die Bearbeitung der Reklamation.
Welche Lösungen Sie verlangen können
Nach der Prüfung können wir Ihnen eine der folgenden Lösungen anbieten:
- den Umtausch der Ware gegen ein neues Stück oder ihre Reparatur,
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises, wenn Sie das Produkt trotz des kleineren Mangels behalten möchten,
- die Erstattung des vollen Kaufpreises.
Haben Sie andere Ware erhalten, als Sie bestellt haben, oder fehlt etwas in der Sendung, haben Sie die Wahl: Wir senden Ihnen die richtige oder die fehlende Ware, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Kosten der Rücksendung
Bitten wir Sie, die reklamierte Ware zurückzusenden, erstattet Lunzo Ihnen die angemessenen Kosten der Rücksendung – erforderlich ist jedoch der Beleg über das Porto. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
✓ Die Rechte bei Mängeln ergeben sich aus dem Gesetz (Bürgerliches Gesetzbuch) und können nicht eingeschränkt werden. Sie erstrecken sich nicht auf normale Abnutzung und nicht auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
✓ Lunzo ist ein Online-Marktplatz, und Verkäufer ist der beim Produkt im Abschnitt Versand und Rückgabe angegebene Verkäufer. Sie müssen die Reklamation jedoch nicht mit ihm klären – wir sind Ihre zentrale Anlaufstelle, wir kontaktieren den Verkäufer und übernehmen die Abwicklung einschließlich einer etwaigen Erstattung.
✓ Die genannten Bedingungen gelten für Verbraucher. Kaufen Sie als Unternehmer, ist die Ware unverzüglich nach der Ablieferung zu untersuchen und ein Mangel unverzüglich anzuzeigen (§ 377 HGB); die Vermutung der ersten zwölf Monate und die besonderen Verbraucherschutzvorschriften gelten dann nicht. Wir helfen Ihnen trotzdem gern bei der Reklamation.
✓ Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik wenden; sie ist die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, da die LUNZO s.r.o. in der Tschechischen Republik niedergelassen ist (coi.gov.cz/informace-o-adr). Leben Sie in Deutschland, erhalten Sie bei einem grenzüberschreitenden Streit kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, www.evz.de; die deutsche Universalschlichtungsstelle ist das Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
Ist die Ware in Ordnung und sagt sie Ihnen nur nicht zu, handelt es sich nicht um eine Reklamation – Sie können sie ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355, § 356 BGB); darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig 30 Tage ab Erhalt der Ware ein. Das Vorgehen finden Sie im Artikel Rückgabe und Umtausch von Waren und im Artikel Widerrufsrecht.