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Die Sendungsverfolgungsnummer senden wir Ihnen per E-Mail, sobald der Verkäufer sie zur Verfügung stellt.
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Zoll und Einfuhrumsatzsteuer: Hat die Ware in einem Paket einen Wert von bis zu 150 €, sind Zoll und Einfuhrumsatzsteuer bereits im Preis enthalten. Liegt der Wert über 150 €, verlangt der Versanddienstleister bei der Zustellung die Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zoll sowie eine Gebühr für die Verzollung. Senden Sie uns den Beleg – wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
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Rückgabe und Umtausch
Sie kaufen sicher ein – LUNZO garantiert, dass Ihr Kauf reibungslos abläuft. Rückgabe und Umtausch wickeln Sie direkt mit uns ab, mit dem Verkäufer müssen Sie nichts klären.
Rückgabe30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
Widerrufsfrist30 Tage ab Erhalt der Ware
Frist zur Rücksendung der WareInnerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf
RücksendekostenDas Porto für die Rücksendung nach Spanien tragen Sie. Mit DHL (Paket International, mit Sendungsverfolgung) kostet eine Rücksendung nach Spanien online frankiert etwa 14,50 € für ein Paket bis 2 kg. Weitere Gebühren berechnen wir nicht.
RückerstattungInnerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.
Gutschrift des BetragsIn der Regel 2–10 Werktage, je nach Zahlungsmethode
Zustand der WareSie dürfen die Ware auspacken und wie in einem Ladengeschäft ausprobieren und auch ohne Originalverpackung zurücksenden
RücksendeadresseQX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
SpanienRücksendezentrum in Spanien, betrieben von Qxbox, einem Logistikdienstleister für den Onlinehandel und Logistikpartner der Verkäufer auf unserer Plattform.
Wie senden Sie die Ware zurück?
- Schreiben Sie uns an info@lunzo.de und geben Sie die Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden.
- Verpacken Sie die Ware und senden Sie sie per Post an die Rücksendeadresse in Spanien.
- Schicken Sie uns den Versandbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer – so können wir Ihnen das Geld erstatten, ohne den Eingang der Sendung abwarten zu müssen.
Reklamation2 Jahre gesetzliche Mängelhaftung
Ist die Ware beschädigt angekommen, funktioniert sie nicht, fehlt etwas in der Sendung oder entspricht sie nicht der Beschreibung? Wir kümmern uns darum.
Frist für die Geltendmachung eines MangelsZwei Jahre ab Ablieferung der Ware
RückerstattungUnverzüglich nach Abschluss der Bearbeitung, spätestens innerhalb von 14 Tagen, mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben
Wie läuft es ab?
- Schreiben Sie uns an info@lunzo.de, geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos oder ein Video bei.
- Wir prüfen Ihr Anliegen und schlagen eine Lösung vor. Meist genügen Fotos – senden Sie die Ware bitte nicht zurück, bevor Sie von uns eine Anleitung erhalten haben.
- Den Eingang bestätigen wir innerhalb eines Werktages und bearbeiten die Reklamation so schnell wie möglich – mit einem Umtausch gegen ein neues Stück, einer Reparatur, einer Minderung oder einer Erstattung.
Muss die Ware zurückgeschickt werden, erstatten wir Ihnen bei einer berechtigten Reklamation das Porto (gegen Vorlage des Belegs).
UmtauschAndere Größe, Farbe oder Variante
Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an info@lunzo.de und geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Variante an. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist die Variante verfügbar, senden wir Ihnen die Anweisungen für den Umtausch. Die Kosten für den Versand des ursprünglichen Stücks tragen Sie, die neue Variante senden wir Ihnen ohne weitere Gebühr zu.
Sie benötigen weitere Informationen? Lesen Sie die Artikel Rückgabe und Umtausch und Reklamation.
Zahlungsmethoden
Banküberweisung
Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen die Daten für die Überweisung. Die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
Kredit-/Debitkarte
Sie zahlen mit Ihrer Visa oder Mastercard über ein sicheres Zahlungsgateway. Die Zahlung erfolgt sofort, sodass wir Ihre Bestellung umgehend bearbeiten können.
Apple Pay
Sie zahlen mit einer in Apple Wallet hinterlegten Karte auf iPhone, iPad oder Mac. Die Zahlung bestätigen Sie mit Face ID, Touch ID oder Code.
Google Pay
Sie zahlen mit einer Karte, die in Ihrem Google-Konto gespeichert ist, auf einem Android-Smartphone oder im Chrome-Browser. Ihre Kartennummer müssen Sie nirgends eingeben.
Revolut Pay
Sie zahlen mit Ihrem Revolut-Konto: Sie bestätigen die Zahlung einfach in der Revolut-App, ohne Kartendaten einzugeben. Die Zahlung erfolgt sofort.
Wero
Sie zahlen mit Wero, dem europäischen Bezahldienst der Banken: Sie bestätigen die Zahlung einfach in der Wero-App oder in der App Ihrer Bank. Die Zahlung erfolgt sofort.
Die Zahlung erfolgt über ein sicheres Zahlungsgateway, Ihre Kartendaten werden bei uns nirgends gespeichert. Für keine der Zahlungsmethoden berechnen wir Gebühren.
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Über den Verkäufer
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