Wenn Sie eine Bestellung abschließen, senden wir Ihnen mehrere Arten von Nachrichten:
- Bestellbestätigung – kurz nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem Dankeschön und der Bestellnummer.
- Zahlungsinformation – sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Nachricht, dass die Bestellung bezahlt ist und bald zum Versand übergeben wird.
- Versandbenachrichtigung – nachdem die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihr Paket unterwegs ist. Wenn Ihre Bestellung auf mehrere Verkäufer aufgeteilt ist, können Sie mehrere Benachrichtigungen erhalten.
Was tun, wenn die E-Mail nicht ankommt?
Manchmal kann es vorkommen, dass die Bestätigung nicht im Posteingang erscheint. Die häufigsten Lösungen:
- prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner,
- bei Gmail zusätzlich die Registerkarten „Soziale Netzwerke“ und „Werbung“ überprüfen,
- fügen Sie die Adresse info@lunzo.de zu Ihren vertrauenswürdigen Kontakten hinzu.
Wenn die E-Mail weiterhin fehlt:
Falls Sie die Nachricht auch nach Überprüfung der Ordner nicht finden, schreiben Sie uns an info@lunzo.de. Wir prüfen schnell, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist. Wir empfehlen, keine neue Bestellung zu erstellen, bevor wir Ihnen den Status der ursprünglichen bestätigt haben.