Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen können Verbraucher einen Vertrag über den Kauf von Waren ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355, § 356 BGB); über das Gesetz hinaus räumen wir Ihnen freiwillig 30 Tage ab dem Zeitpunkt ein, zu dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (mit Ausnahme des Versanddienstleisters) die Ware physisch in Besitz nehmen. Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Über das Gesetz hinaus gewähren wir den Widerruf in derselben Frist auch selbstständigen Einzelunternehmern; juristischen Personen steht dieses Recht nicht zu.
Ihr Widerrufsrecht üben Sie bequem über Lunzo aus.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, schreiben Sie uns an info@lunzo.de – das ist der schnellste Weg. Alternativ können Sie das untenstehende Muster-Widerrufsformular ausfüllen und uns per E-Mail oder per Post zusenden (siehe unten). Die Verwendung des Formulars ist vollkommen freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.
Sie können auch schon widerrufen, bevor die Ware bei Ihnen eintrifft – das Widerrufsrecht steht Ihnen ab dem Vertragsschluss zu. Schreiben Sie uns an info@lunzo.de; wir versuchen zugleich, die Bestellung beim Verkäufer aufzuhalten. Gelingt uns das rechtzeitig, erreicht Sie die Ware gar nicht erst und wir erstatten Ihnen den Betrag. Ist die Sendung bereits unterwegs, berührt das Ihren Widerruf nicht – senden Sie die Ware nach der Zustellung gemäß dem Vorgehen im Artikel Rückgabe und Umtausch von Waren zurück.
Rückerstattung von Zahlungen
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben Sie Anspruch auf Erstattung aller von Ihnen geleisteten Zahlungen, bei Rücksendung der gesamten Bestellung einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme des Portos für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer). Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis der Verkäufer die Ware zurückerhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt (§ 357 Abs. 4 BGB).
Lunzo nimmt die Rückzahlung mit derselben Zahlungsmethode vor, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine Gebühren.
Rücksendung und Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich zurückzusenden, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf erklärt haben (§ 357 BGB). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, also das Porto für die Rücksendung der Ware, tragen Sie.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen – so, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Zurücksenden können Sie auch gebrauchte und ausgepackte Ware ohne Originalverpackung oder ohne Etikett. Hat die Ware durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, an Wert verloren (z. B. sichtbare Gebrauchsspuren oder fehlende Teile), können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen (§ 357a BGB). Über einen etwaigen Abzug und dessen Grund informieren wir Sie stets, bevor wir die Erstattung vornehmen.
Umtausch und Reklamation
Statt einer Rückerstattung können Sie auch um einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante bitten – siehe Rückgabe und Umtausch von Waren.
Selbstverständlich können Sie auch fehlerhafte oder beschädigte Ware zurücksenden. In den meisten Fällen müssen Sie jedoch gar nichts zurücksenden: Ist der Mangel auf einem Foto erkennbar, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl den Umtausch gegen ein neues Stück an, eine angemessene Minderung, falls Sie das Produkt trotz des kleineren Mangels behalten möchten, oder die Erstattung des vollen Kaufpreises. Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstatten wir Ihnen das Porto für die Rücksendung. Einzelheiten finden Sie im Artikel Reklamation.
Muster-Widerrufsformular
Das ausgefüllte Formular können Sie einfach einscannen oder abfotografieren und uns per E-Mail an info@lunzo.de senden. Haben Sie diese Möglichkeit nicht, können Sie es ausdrucken und per Post an folgende Adresse senden: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien. Diese Adresse gilt ausschließlich für die Zusendung des ausgefüllten Formulars, nicht für Warensendungen. Die Verwendung des Formulars ist vollkommen freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.
Empfänger: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien, info@lunzo.de
Hiermit teile ich mit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware widerrufe:
Geben Sie beim Datum das Datum der Bestellung oder das Datum des Erhalts der Ware an – Unzutreffendes bitte streichen. Die Unterschrift ist nur erforderlich, wenn Sie das Formular in Papierform übersenden.
Wohin die Ware zurückzusenden ist
Rücksendeadresse
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
So starten Sie den Rückgabeprozess: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lunzo.de und geben Sie die Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden. Senden Sie die Ware anschließend an die oben genannte Rücksendeadresse. Nach dem Versand schicken Sie uns bitte den Versandbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer an info@lunzo.de – so können wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen das Geld erstatten, ohne den Eingang der Sendung abwarten zu müssen. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen oder die Frist nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – soweit es in unseren Möglichkeiten liegt, finden wir gemeinsam eine Lösung, um Ihnen die Erstattung zu gewährleisten.
Die Rücksendeadresse ist oben angegeben – bitte senden Sie die Ware ausschließlich dorthin.