Stornierung und Änderung von Bestellungen
Stornierung einer Bestellung
Um eine Stornierung bemühen wir uns immer – schreiben Sie uns dazu möglichst bald nach dem Absenden der Bestellung an info@lunzo.de. Die Bearbeitung beim Verkäufer beginnt in der Regel kurz nach der Bestellung, je früher Sie sich also melden, desto größer ist die Chance, dass wir die Stornierung noch schaffen.
Wir prüfen beim Verkäufer, ob eine Stornierung noch möglich ist, und geben Ihnen Bescheid. Wurde die Bestellung bereits versendet, lässt sie sich nicht mehr aufhalten – warten Sie in diesem Fall bitte die Zustellung ab und senden Sie die Ware anschließend zurück.
Für die Rückgabe haben Sie 30 Tage ab Erhalt der Sendung; die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen verlängern wir freiwillig. Die Anleitung Schritt für Schritt finden Sie im Artikel Rückgabe und Umtausch von Waren.
Änderungen an der Bestellung
Solange der Verkäufer die Sendung noch nicht versendet hat, können wir versuchen, die Bestellung zu ändern. Schreiben Sie uns möglichst bald an info@lunzo.de und geben Sie an, was Sie ändern möchten – meist geht es um die Lieferadresse, die Größe oder die Farbe, Sie können sich aber mit jedem Anliegen an uns wenden. Wir prüfen beim Verkäufer, was noch möglich ist, und geben Ihnen Bescheid. Je früher Sie sich melden, desto größer ist die Chance, dass die Änderung noch gelingt.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, warten Sie bitte die Zustellung ab und senden Sie die Ware anschließend gemäß dem Artikel Rückgabe und Umtausch von Waren zurück.
Sie haben eine falsche Adresse angegeben und die Änderung war nicht mehr rechtzeitig möglich? Wie Sie weiter vorgehen, erfahren Sie im Artikel Ich möchte wissen, wo sich meine Bestellung befindet.