Gefährliches oder illegales Produkt melden
Sind Sie auf ein Angebot gestoßen, das Ihrer Ansicht nach gefährlich oder illegal ist oder gegen unsere Regeln verstößt? Geben Sie uns Bescheid. Wir prüfen jede Meldung.
Meldungen senden Sie bitte an die Adresse safety@lunzo.de.
Was Sie in der Meldung angeben sollten
Damit die Meldung hinreichend genau ist und wir sie prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- den Link (URL) zu dem konkreten Angebot oder zu den konkreten Angeboten,
- eine Erläuterung, worin Sie die Gefährlichkeit oder den Verstoß gegen Rechtsvorschriften sehen.
Fügen Sie auch alle weiteren Unterlagen bei: Fotos, eine Beschreibung des Problems oder einen Kaufbeleg, die uns helfen, die Situation zu beurteilen.
Wie wir die Meldung bearbeiten
Den Eingang Ihrer Meldung bestätigen wir Ihnen und teilen Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit. Wenn wir ein Angebot entfernen oder einschränken, informieren wir den Verkäufer darüber, einschließlich der Begründung und der Möglichkeit, sich gegen die Entscheidung zu wenden.
Erfahren wir, dass ein über Lunzo gekauftes Produkt vom Markt zurückgerufen wurde oder gefährlich ist, informieren wir die Kunden, die es bei uns gekauft haben, über die Möglichkeiten des weiteren Vorgehens.
Die Angebote der Verkäufer prüfen wir vor ihrer Veröffentlichung nicht; Einzelheiten zur Verteilung der Verantwortung finden Sie in den Nutzungsbedingungen und in der Richtlinie zur inhaltlichen Genauigkeit.
Kontaktstelle
Die Adresse safety@lunzo.de ist zugleich unsere einheitliche Kontaktstelle für Verbraucher und für die Marktüberwachungsbehörden nach Art. 22 der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit – in Deutschland sind das die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) und die Marktüberwachungsbehörden der Länder – sowie unser Mechanismus für die Meldung rechtswidriger Inhalte nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste.
Haben Sie eine allgemeine Frage zu einer Bestellung oder zu einer Reklamation, schreiben Sie bitte an info@lunzo.de.